Terms of service
Algemene Voorwaarden Comae”
Artikel 1 - Definities
Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
Comae: de onderneming die de Producten via haar webshop aanbiedt;
Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit;
Klant: iedere afnemer van Producten van Comae, waaronder begrepen de Consument, tenzij uit de context anders blijkt;
Overeenkomst: iedere overeenkomst op afstand tussen Comae en de Klant; en
Producten: alle door Comae via haar webshop aangeboden producten en diensten.
Artikel 2 - Identiteit van Comae
Comae is gevestigd in Nederland en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 81714491.
De actuele contactgegevens van Comae, waaronder het vestigingsadres, retouradres, e-mailadres en overige wettelijk vereiste bedrijfsgegevens, zijn vermeld op comae.nl en kunnen tevens worden gebruikt voor vragen, klachten en de uitoefening van wettelijke rechten.
Artikel 3 - Toepasselijkheid en totstandkoming
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Comae en de Klant.
Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de Klant deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk of op een andere duurzame gegevensdrager zijn bevestigd door Comae.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling hanteren die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 4 - Aanbod, bestelling en weigering
Aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt.
Kennelijke vergissingen, kennelijke prijsfouten en kennelijke schrijf- of afbeeldingsfouten binden Comae niet.
Comae mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen indien daarvoor een objectieve reden bestaat, waaronder mede begrepen: onvoldoende beschikbaarheid, vermoedelijke fraude, onjuiste of onvolledige gegevens, een kennelijke fout in prijs of productinformatie, betalingsproblemen of sanctie- en veiligheidscontroles.
Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Comae de bestelling bevestigt of met de uitvoering daarvan begint.
Artikel 5 - Productinformatie en natuurlijke eigenschappen van menselijk haar
De haarproducten van Comae worden vervaardigd uit menselijk haar, voor zover dit bij het betreffende Product als zodanig wordt vermeld. Omdat menselijk haar een natuurlijk product betreft, kunnen tussen Producten onderling en binnen één Product lichte en commercieel gebruikelijke variaties voorkomen.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, gelden lichte en commercieel gebruikelijke verschillen in onder meer kleur of ondertoon, textuur, golf- of krulpatroon, dichtheid, zichtbare lengte, shrinkage, frizz, flyaways, korte haren, incidentele grijze haren en veranderingen door wassen, borstelen, luchtvochtigheid, klimaat, hitte of styling als natuurlijke of producteigen kenmerken en niet zonder meer als gebrek.
Omdat menselijk haar afkomstig kan zijn van verschillende donors, kunnen afzonderlijke Producten of bundels onderling verschillen in kleur, ondertoon, textuur, krulpatroon, dichtheid, glans en andere natuurlijke eigenschappen. Deze verschillen vormen niet zonder meer een gebrek. Evenmin kan worden gegarandeerd dat een Product volledig identiek is aan een eerder geleverd Product, eerdere bestelling of voorbeeldfoto.
Gekleurde haarproducten van Comae kunnen professioneel zijn gekleurd of bewerkt met kleurtechnieken zoals highlights, balayage, ombré of andere kleurbewerkingen. Omdat deze Producten worden vervaardigd uit menselijk haar en professioneel worden gekleurd of deels handmatig worden samengesteld, kunnen lichte en commercieel gebruikelijke verschillen voorkomen in onder meer kleur, ondertoon, highlightverhouding, kleurplaatsing, intensiteit en overgangen. Deze verschillen vormen niet zonder meer een gebrek.
Bij wavy, curly en coily Producten kan de zichtbare lengte korter lijken dan de opgegeven lengte als gevolg van de textuur. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, wordt de opgegeven lengte gemeten in uitgerekte staat.
Productfoto’s, video’s, advertenties, content op sociale media, influencercontent, klantfoto’s, swatches en ander beeldmateriaal zijn bedoeld ter illustratie van het Product. Lichtinval, studiofotografie, scherminstellingen, toestelkalibratie, beeldbewerking en de eigen haarkleur van de Klant kunnen invloed hebben op de waarneming van onder meer kleur, glans, diepte, highlights, balayage, ombré en undertones.
Producten kunnen voor presentatiedoeleinden zijn gestyled, gekruld, geföhnd, met warmte zijn behandeld of anderszins zijn gepresenteerd om het Product zo goed mogelijk weer te geven. De wijze waarop een Product wordt gepresenteerd doet geen afbreuk aan de toepasselijkheid van de overeengekomen productomschrijving of aan de rechten die de Consument op grond van de Overeenkomst en de wet heeft.
Het voorgaande laat onverlet dat het geleverde Product materieel moet beantwoorden aan de Overeenkomst, de uitdrukkelijk overeengekomen productomschrijving en de redelijke verwachtingen die de Klant daarvan mag hebben.
Artikel 6 - Kleurkeuze, lengtekeuze en advies
Comae kan advies geven over de keuze en geschiktheid van haar Producten. De uiteindelijke keuze van de Klant blijft echter afhankelijk van diens persoonlijke voorkeuren, natuurlijke haarbasis en het gewenste resultaat.
Shade matches, kleuradvies, lengtetabellen, voorbeeldfoto’s en klantcommunicatie zijn hulpmiddelen en kunnen niet worden beschouwd als een garantie op een volledig identiek visueel eindresultaat.
Comae adviseert Klanten om bij twijfel vooraf gebruik te maken van beschikbare kleur- of productadviezen en om de kleurkeuze te beoordelen in natuurlijk licht.
Digitale kleuradviezen, shade matches en productadviezen blijven een inschatting. Scherminstellingen, camera’s, verlichting, beeldbewerking en individuele kleurwaarneming kunnen invloed hebben op de weergave van kleuren en nuances.
Artikel 7 - Prijzen en betaling
Alle op de webshop vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Verzendkosten, eventuele toeslagen en de totaalprijs worden uiterlijk bij checkout vermeld.
Betaling dient te geschieden via de op de webshop aangeboden betaalmethoden.
Comae is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of te weigeren zolang geen geldige betaling is ontvangen of indien een betaaltransactie wordt geweigerd, teruggedraaid of als verdacht wordt aangemerkt.
Na totstandkoming van de Overeenkomst worden prijswijzigingen niet ten nadele van de Klant toegepast, behoudens kennelijke fouten.
Artikel 8 - Kortingen en acties
Kortingen, promoties en kortingscodes gelden uitsluitend gedurende de aangegeven periode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.
Kortingen, promoties en kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Kortingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds geplaatste bestellingen, tenzij Comae anders aangeeft.
Artikel 9 - Levering
Comae levert op het door de Klant opgegeven adres of het geselecteerde afhaalpunt.
Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
Indien levering vertraging oploopt, zal Comae de Klant daarvan zo spoedig mogelijk informeren.
Bij consumentenkoop gaat het risico van verlies of beschadiging van het Product over op de Consument op het moment van feitelijke aflevering aan de Consument of een door de Consument aangewezen derde, anders dan de vervoerder.
Indien de Klant een niet door Comae aangeboden vervoerder of afleverwijze kiest, gaat het risico pas eerder over voor zover de wet dit toestaat.
Indien een bestelling niet of niet tijdig kan worden uitgevoerd, heeft de Consument de wettelijke rechten die hem bij vertraagde levering toekomen.
Indien een bestelling door toedoen van de Klant niet kan worden afgeleverd, niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt of wordt geretourneerd wegens een onjuist of onvolledig afleveradres, kan Comae de redelijke kosten van een nieuwe verzending aan de Klant doorberekenen, voor zover wettelijk toegestaan.
De Consument wordt geadviseerd de bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren. Indien zichtbare transportschade of een mogelijke afwijking wordt geconstateerd, wordt de Consument geadviseerd hiervan binnen bekwame tijd melding te maken bij Comae.
Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen of andere lokale heffingen verschuldigd zijn. Voor zover deze niet door Comae bij de bestelling worden geïnd, komen deze voor rekening van de Klant.
Artikel 10 - Herroepingsrecht
De Consument beschikt over het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Indien Comae op de webshop een vrijwillig ruimere retourtermijn aanbiedt, gelden voor die aanvullende termijn de daarbij vermelde voorwaarden en uitzonderingen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de Consument binnen de toepasselijke termijn een ondubbelzinnige verklaring aan Comae te sturen. Dit kan onder meer via het online retourportaal, per e-mail, via de klantenservice of op een andere ondubbelzinnige wijze. Het gebruik van een specifiek formulier of retourportaal is niet verplicht.
Na de herroepingsmelding dient de Consument het Product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen terug te zenden.
De directe kosten van retourzending komen voor rekening van de Consument, tenzij Comae vooraf anders heeft aangegeven of de wet anders bepaalt.
Comae vergoedt alle van de Consument ontvangen betalingen voor het geretourneerde Product, inclusief de standaard heenzendkosten voor zover wettelijk vereist, uiterlijk binnen veertien dagen nadat de Consument de herroeping heeft gemeld. Comae mag wachten met terugbetaling totdat zij het Product heeft ontvangen of de Consument heeft aangetoond het Product te hebben teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Eventuele meerkosten doordat de Consument heeft gekozen voor een andere dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.
De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen. Bij haarproducten kan hiervan onder meer sprake zijn indien het Product wordt gedragen, geïnstalleerd, gewassen, geknipt, gekleurd, gebleekt, getint, chemisch behandeld of anderszins wordt aangepast.
Artikel 11 - Hygiënezegels en wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne zijn voorzien van een hygiënezegel of controlezegel, vervalt het herroepingsrecht na verbreking van die verzegeling uitsluitend voor zover het betreffende Product daadwerkelijk onder de wettelijke uitzondering valt voor verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
Onder een hygiënezegel of controlezegel wordt onder meer verstaan iedere tie-wrap, zip tie, cable tie, plastic seal, sluitzegel of andere door Comae aangebrachte verzegeling die dient om aan te tonen dat het Product ongebruikt, ongedragen, ongewassen, onaangepast en authentiek is.
Indien een dergelijke verzegeling na levering wordt verbroken, verwijderd, doorgeknipt, losgemaakt of anderszins wordt gemanipuleerd, kan het herroepingsrecht vervallen voor zover dit op grond van de wet is toegestaan.
Indien in een concreet geval geoordeeld wordt dat het wettelijke herroepingsrecht ondanks verbreking van de verzegeling niet volledig is vervallen, blijft de Consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Het herroepingsrecht geldt voorts niet voor Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd, duidelijk gepersonaliseerd zijn of anderszins onder een wettelijke uitzondering vallen.
Artikel 12 - Retourvoorwaarden en staat van het Product
Producten dienen bij retour, voor zover het herroepingsrecht nog bestaat, in originele en controleerbare staat te worden teruggezonden.
Retouren kunnen, afhankelijk van de omstandigheden en voor zover wettelijk toegestaan, leiden tot volledige of gedeeltelijke waardeverrekening. Dit kan onder meer aan de orde zijn indien het Product is gedragen, geïnstalleerd, permanent of semi-permanent in het eigen haar is bevestigd, gewassen, geborsteld op een wijze die verder gaat dan noodzakelijke inspectie, geknipt — waaronder mede begrepen het knippen van lace — getint, gekleurd, gebleekt, getoned, chemisch behandeld, met purple shampoo behandeld, gepermanent of anderszins aangepast.
Producten die door dergelijke handelingen niet meer in originele, hygiënisch verantwoorde of verkoopbare staat verkeren, kunnen niet zonder meer als ongebruikt Product worden beschouwd.
De Consument dient retouren zorgvuldig te verpakken. Schade die ontstaat door ondeugdelijke retourverpakking kan voor rekening van de Consument komen voor zover de wet dit toestaat.
Indien een Product wordt teruggezonden in het kader van een kwaliteitsklacht of conformiteitsonderzoek, dient de Klant het Product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen in de staat waarin het gebrek is geconstateerd. Verdere chemische behandelingen, aanpassingen of andere ingrijpende wijzigingen kunnen de beoordeling van de klacht beperken.
Artikel 13 - Klachten, conformiteit en onderzoek
Indien de Klant van mening is dat een Product niet aan de Overeenkomst beantwoordt, dient hij dit binnen bekwame tijd nadat het gebrek redelijkerwijs is ontdekt aan Comae te melden.
De Klant wordt verzocht de klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, relevante informatie te verstrekken, waaronder foto’s, video’s en informatie over het gebruik, onderhoud en eventuele behandelingen van het Product.
Comae beoordeelt welke informatie redelijkerwijs noodzakelijk is voor een zorgvuldige beoordeling van de klacht en kan de Klant verzoeken aanvullende informatie of beeldmateriaal te verstrekken.
Indien dit voor een zorgvuldige beoordeling noodzakelijk is, kan Comae verzoeken het betreffende Product terug te sturen voor inspectie. Wanneer de klacht betrekking heeft op een set, combinatie of samenhangend Product, kan Comae verzoeken het volledige relevante Product of de volledige relevante set terug te sturen indien een gedeeltelijke retour een objectieve beoordeling onmogelijk maakt.
Zolang de voor de beoordeling redelijkerwijs benodigde informatie of het voor onderzoek noodzakelijke Product niet is ontvangen, kan Comae de behandeling van de klacht opschorten voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
Indien de Klant vermoedt dat sprake is van een oorspronkelijk gebrek, wordt de Klant geadviseerd verdere chemische behandelingen, kleurbehandelingen, knipwerkzaamheden of andere ingrijpende wijzigingen aan het Product achterwege te laten totdat Comae het Product heeft kunnen beoordelen, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Comae behandelt iedere kwaliteitsklacht zorgvuldig, objectief en individueel. Bij de beoordeling wordt rekening gehouden met alle relevante omstandigheden van het geval, waaronder de aard van het Product, de verstrekte productinformatie, de door de Klant verstrekte informatie, het gebruik en onderhoud van het Product, eventuele behandelingen en — indien van toepassing — de resultaten van een fysieke inspectie.
Comae streeft ernaar de ontvangst van een kwaliteitsklacht binnen twee werkdagen te bevestigen. Indien nader onderzoek noodzakelijk is, wordt de Klant hierover geïnformeerd en ontvangt de Klant, indien mogelijk, een indicatie van de verdere behandeltermijn.
Indien uit het onderzoek blijkt dat het Product niet aan de Overeenkomst beantwoordt, heeft de Consument recht op de wettelijke rechtsmiddelen die in de gegeven omstandigheden van toepassing zijn, waaronder herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de Overeenkomst, voor zover de wet daarin voorziet.
Deze algemene voorwaarden beperken de wettelijke rechten van de Consument met betrekking tot non-conformiteit niet.
Artikel 14 - Gebruik, verzorging en behandelingen door derden
De Klant dient de door Comae verstrekte of op de webshop vermelde onderhouds- en verzorgingsinstructies op te volgen.
Resultaten en levensduur van menselijke haarproducten worden beïnvloed door onder meer wassen, borstelen, hitte, styling, luchtvochtigheid, klimaat, slapen, producten van derden en individuele gebruiksintensiteit.
Behandelingen zoals bleken, verven, toning, gebruik van silver- of purple shampoo, permanenten, relaxen, keratine- of proteïnebehandelingen, agressieve hittebehandeling, knippen, lace tinting, sealen, customisation, installatie, verwijdering of andere chemische of mechanische bewerkingen door de Klant of door derden geschieden voor risico van de Klant voor zover eventuele schade het gevolg is van die behandeling.
Indien door chemische behandelingen, kleurbehandelingen, knipwerkzaamheden of andere ingrijpende wijzigingen de oorspronkelijke staat van het Product niet meer objectief kan worden vastgesteld, kan dit de beoordeling van een eventuele kwaliteitsklacht beperken.
Indien de Klant een mogelijk oorspronkelijk gebrek vermoedt, wordt geadviseerd dit — voor zover redelijkerwijs mogelijk — vóór enige chemische of ingrijpende behandeling aan Comae te melden.
Dit artikel doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Consument indien sprake is van een gebrek dat reeds bij levering aanwezig was.
Artikel 15 - Aansprakelijkheid
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting of beperking naar dwingend recht niet is toegestaan.
Voor zover wettelijk toegestaan is Comae niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder mede begrepen gederfde inkomsten, gemiste afspraken, gemiste omzet, salonkosten, installatiekosten, verwijderingskosten, opnieuwplaatsingskosten, kosten van hairstylisten, reiskosten en schade voortvloeiend uit behandelingen of diensten van derden.
Comae is evenmin aansprakelijk voor het cosmetische of technische resultaat van bleken, verven, toning of andere behandelingen die niet door Comae zelf zijn uitgevoerd, voor zover het resultaat of de schade het gevolg is van die behandeling en niet van een gebrek waarvoor Comae wettelijk aansprakelijk is.
Voor zover Comae ondanks het voorgaande aansprakelijk zou zijn, is die aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot de factuurwaarde van het betreffende Product, tenzij uit dwingend recht een hogere aansprakelijkheid volgt.
De Klant wordt verzocht eventuele schade zo spoedig mogelijk en deugdelijk te documenteren en te melden.
Artikel 16 - Overmacht
Comae is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien en voor zover zij daartoe is verhinderd door overmacht en de gevolgen daarvan op grond van de toepasselijke wetgeving voor rekening van Comae niet behoren te komen.
Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van Comae onafhankelijke omstandigheid die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder storingen bij vervoerders, leveranciers, betalingsverwerkers, netwerk- of systeemstoringen, overheidsmaatregelen, epidemieën, oorlog, stakingen en overige externe verstoringen.
In geval van overmacht mag Comae de uitvoering opschorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden voor zover de wet dit toelaat.
Artikel 17 - Fraude, misbruik en bewijsmanipulatie
Comae hante